PickPoint, c’est notre Point Relais à nous en Allemagne. Mais quelques différence subsistent entre ce modèle et les deux réseaux leader français, développés par La Redoute et les 3Suisses.

 

 

Les points relais

En premier lieu, il y a environ 2.000 points relais dans le réseau allemand, contre 3.500 en France. Un réseau moins dense donc mais plus accessible puisqu’il est surtout constitué de stations service de ville, de vidéothèques, qui présentent un avantage de taille car souvent ouverts 24h/24, en tous cas pour les stations service. Au total, 80% des PickPoint sont ouverts 24h/24.

 

Le client décide

Autre différence de taille, le client peut recevoir son produit dans un pickpoint, même si le marchand n’est pas lié au réseau Pickpoint. En effet, le client à du tout d’abord ouvrir un compte chez Pickpoint. Il obtient alors un numéro de client PickPoint. Lorsqu’il passe commande chez n’importe quel marchand, il indique comme adresse de livraison l’adresse de son pickpoint habituel, ainsi que son numéro de client pickpoint. Dès lors, le réseau PickPoint peut l’aviser dès l’arrivée de son colis.

 

Le client paie

Les modèles économiques sont aussi complètement inversés. En France, le marchand signe un contrat avec le réseau de points relais. Il reçoit une facture chaque fois que le client utilise ce mode de livraison. Le réseau de points relais rémunère enfin les membres de son réseau. En Allemagne, il le client paie non seulement la livraison par poste ou messagerie, mais il paie aussi, à chaque utilisation, le PickPoint pour le service rendu. Ce service de réception lui en coute 1€50.

En faisant payer le client directement au point de retrait, le marchand s’affranchit de la relation client en suivi d’expédition. Il est en effet clair pour le client qu’il a acheté un prduit chez Otto et que PickPoint lui assure la mise à disposition.

En effet, je pense qu’en Allemagne plus qu’en France, les clients ont intégré la valeur de leur temps dans leur mode de consommation. Pour ces clients, le fait de ne pas attendre son colis ou de ne pas devoir aller le chercher à la poste a une valeur, donc un prix.

Les retours, eux, sont payés par la société destinatrice. cela permet notament de minimiser les couts. En fait, celui qui profite de la valeur paie.

 

Quelques chiffres sur la société

La société PickPoint AG a été créée en 2000 et ouverture des 1000 premiers PickPoint en 2001.