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Archives de Mot-Clé : formulaire

Formulaire de création de compte : SmartBargains

Cet article s’insère dans le cadre du Dossier de conception du formulaire d’inscription.

Nombre d’étapes

Le formulaire se remplit en 2 étapes. Cela semble devenir un standard aux USA.

Sur cet écran, pas de correction d’erreur instantanée mais un appel serveur. Un message indique aux nouveaux clients que le mot de passe sera choisi ultérieurement.

Positionnement de la page

La page de création de compte est accessible directement après la validation du panier. Il est intéressant de noter que la page suivante constitue à elle même toutes les étapes du tunnel de commande.

Champs demandés

Le client saisit sur cette page l’intégralité des informations lui permettant de valider sa commande (adresse et mode de livraison, création de compte, informations de paiement).

Les champs demandés sont classiques:

  • Nom et prénom,
  • Adresse,
  • Ville,
  • Etat,
  • Code postal
  • Téléphone

A noter que ce site ne demande pas la civilité du client… Je serai curieux de connaître vos réactions par rapport à ces deux choix du site (le tunnel sur une page et la civilité laissée de coté).

Ergonomie générale

L’ergonomie générale est simple mais la page reste chargée vu le nombre d’informations à remplir.

  • Présence de l’ arborescence dans le haut de la page : non
  • Présence d’un chemin de fer indiquant l’étape du tunnel de commande : oui mais à l’intérieur de la page.
  • Surlignement du champ actif à la saisie : non
  • Affichage des produits sur la page de création de compte : oui
  • Style des zones cliquables :
    • boutons à la charte homogène, que ce soit pour les zones d’actions vitales (continuer) ou secondaire (aide),
    • liens hypertextes classiques pour accéder à plus d’informations (learn more, how to request credit …)
  • Rappel de la politique de retour : non
Aide
  • Pas d’aide générale en haut de page
  • Des popups d’aide sont accessibles via des liens.
Présence de zone de contact

Il n’y a pas de zone contact, que ce soit par mail ou par téléphone.

Gestion des erreurs

Difficile de tester toutes les erreurs puisqu’il faut payer pour avancer (et vu le prix moyen de l’article …).

Toutes les erreurs sont détectées en une fois mais après rechargement de page.

Les champs concernés sont alors mis an avant par une astérisque rouge. A noter que cette mise en avant ne disparaît pas à la volée lorsque l’erreur est corrigée. Dommage… LaRedoute fait mieux ici.

Normalisation d’adresse

Chez SmartBargains comme chez La Redoute ou amazon, il n’y a pas pas de normalisation d’adresse visible par le client. C’est à se demander si cela est vraiment souhaitable…

Autres points marquant chez ce marchand

RAS

 

En conclusion

Ce site est plus intéressant à étudier par son originalité de gestion du tunnel de commande que par la qualité de son formulaire.

Le nombre de champs, de logos, de liens et de zone cliquable nuit a l’efficacité de la page. Vraiment étonnant de la part de ce site qui a extrêmement soigné son ergonomie sur la fiche produit. Je pense que ces choix sont pertinents pour le public visé par l’enseigne.

Sondage

Suite à cette étude, j’aimerais connaître votre avis concernant la gestion en une page du tunnel de commande.

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Faire un bon formulaire : cas d’amazon

J’adore ce site, il était donc normal que je commence par ce leader mondial du e-commerce.

Nombre d’étapes

Le formulaire se remplit en 2 étapes. L’email est demandé sur une page d’identification/inscription. En cochant « Vous êtes un nouveau client », on arrive sur le formulaire d’inscription.

Champs demandés

Les champs demandés sont classiques :

  • Nom et prénom sur la même ligne,
  • 2 lignes pour l’adresse,
  • Ville,
  • Code postal,
  • Pays,
  • Numéro de téléphone.

L’état et le pays sont importants pour une entreprise mondiale comme amazon, car, même si on ne peut pas commander sur amazon.com de France, en faisant le test, on peut commander d’Allemagne sur amazon.fr.

Ergonomie générale

L’ergonomie est ultra light, comme d’habitude pour ce marchand.

  • Présence de l’ arborescence dans le haut de la page : non
  • Présence d’un chemin de fer indiquant l’étape du tunnel de commande : oui
  • Surlignement du champ actif à la saisie : non
  • Style des zones cliquables :
    • boutons avec deux niveaux d’importance pour les passages incontournables (en jaune) et les autres (en gris),
    • liens hypertextes classiques pour accéder aux pages d’aide.
Aide
  • Un texte explique en haut de la page ce que l’internaute doit faire sur cette page.
  • Dans le bas de la page, une zone texte explique que les bons de réduction ou chèques cadeau seront saisis en page de paiement.
Présence de zone de contact

L’internaute peut, à partir de cette page accéder à la faq et contacter amazon.

Gestion des erreurs

La gestion des erreurs, que ce soit un oubli ou une incohérence, se fait toujours avec un rechargement de la page.

Lorsque une erreur est détectée, la page est rechargée. L’aide présente au premier chargement est toujours là mais elle est suivie d’un message d’erreur générique dans un style visible.

Puis les champs posant problème sont mis en avant dans le même style, et sont suivi d’un message plus précis sur l’erreur faite.

Normalisation d’adresse

Il ne semble pas y avoir de normalisation d’adresse visible par le client. Ce qui ne veut pas dire que cette normalisation n’a pas lieu en Back-office. La priorité semble donnée chez amazon à faciliter l’enregistrement de la commande, même si l’adresse de livraison est 34000-LYON.

Pour finir le désormais classique sondage de fin de dossier : ce sondage permet à chacun d’entre nous de nous bencher par rapport aux autres. Le but de ce sondage est de mesurer l’efficacité du formulaire de création de compte. La valeur à saisir est donc, sur une période significative (au moins un mois), le rapport entre le nombre de visiteurs ayant créé un compte sur le nombre de visiteurs ayant accéder à la page de création de compte.

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Dossier "concevoir un bon formulaire d’inscription"

Nous le savons bien, les formulaires sont clés. Il faut les soigner pour minimiser les nombre de personnes qui abandonnent leur panier. Je lance ici une étude de benchmarking des sites leader dans le e-commerce ou reconnus pour leur savoir faire dans la collecte d’informations. J’analyserai quelques sites avant de conclure par un résumé des best practices.

Les sites que j’envisage d’observer :

En France : La Redoute, amazon, Spoonkey, spartoo

aux USA : SmartBargains

en Allemagne : Otto

Si vous avez d’autres sites qui selon vous sont des références, n’hésitez pas à m’en faire part en commentaire afin que je complète l’étude.

Je m’appuierais notamment dans ce bench cette étude pointant les best practice de l’ensemble du tunnel de commande.

Pour finir le désormais classique sondage de fin de dossier : ce sondage permet à chacun d’entre nous de nous bencher par rapport aux autres. Le but de ce sondage est de mesurer l’efficacité du formulaire de création de compte. La valeur à saisir est donc, sur une période significative (au moins un mois), le rapport entre le nombre de visiteurs ayant créé un compte sur le nombre de visiteurs ayant accéder à la page de création de compte.

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