J’adore ce site, il était donc normal que je commence par ce leader mondial du e-commerce.
Nombre d’étapes
Le formulaire se remplit en 2 étapes. L’email est demandé sur une page d’identification/inscription. En cochant « Vous êtes un nouveau client », on arrive sur le formulaire d’inscription.
Champs demandés
Les champs demandés sont classiques :
- Nom et prénom sur la même ligne,
- 2 lignes pour l’adresse,
- Ville,
- Code postal,
- Pays,
- Numéro de téléphone.
L’état et le pays sont importants pour une entreprise mondiale comme amazon, car, même si on ne peut pas commander sur amazon.com de France, en faisant le test, on peut commander d’Allemagne sur amazon.fr.
Ergonomie générale
L’ergonomie est ultra light, comme d’habitude pour ce marchand.
- Présence de l’ arborescence dans le haut de la page : non
- Présence d’un chemin de fer indiquant l’étape du tunnel de commande : oui
- Surlignement du champ actif à la saisie : non
- Style des zones cliquables :
- boutons avec deux niveaux d’importance pour les passages incontournables (en jaune) et les autres (en gris),
- liens hypertextes classiques pour accéder aux pages d’aide.
Aide
- Un texte explique en haut de la page ce que l’internaute doit faire sur cette page.
- Dans le bas de la page, une zone texte explique que les bons de réduction ou chèques cadeau seront saisis en page de paiement.
Présence de zone de contact
L’internaute peut, à partir de cette page accéder à la faq et contacter amazon.
Gestion des erreurs
La gestion des erreurs, que ce soit un oubli ou une incohérence, se fait toujours avec un rechargement de la page.
Lorsque une erreur est détectée, la page est rechargée. L’aide présente au premier chargement est toujours là mais elle est suivie d’un message d’erreur générique dans un style visible.
Puis les champs posant problème sont mis en avant dans le même style, et sont suivi d’un message plus précis sur l’erreur faite.
Normalisation d’adresse
Il ne semble pas y avoir de normalisation d’adresse visible par le client. Ce qui ne veut pas dire que cette normalisation n’a pas lieu en Back-office. La priorité semble donnée chez amazon à faciliter l’enregistrement de la commande, même si l’adresse de livraison est 34000-LYON.
Pour finir le désormais classique sondage de fin de dossier : ce sondage permet à chacun d’entre nous de nous bencher par rapport aux autres. Le but de ce sondage est de mesurer l’efficacité du formulaire de création de compte. La valeur à saisir est donc, sur une période significative (au moins un mois), le rapport entre le nombre de visiteurs ayant créé un compte sur le nombre de visiteurs ayant accéder à la page de création de compte.
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