Cet article s’insère dans le cadre du Dossier de conception du formulaire d’inscription. Le prochain post que je publierai sera l’étude de spoonkey puis viendra la synthèse de ce dossier.
On ne présente plus spartoo en France, puisque cette marque semble avoir pris le leadership de la vente de chaussures sur Internet en France en tous cas d’après Alexa.
Nombre d’étapes
Le tunnel de commande est particulier chez spartoo puisque après le panier, il n’a que deux écrans (identification et paiement).
Pour arriver à ce résultat, spartoo use d’une technique inédite (selon moi) en e-commerce : l’écran d’identification est le même que l’écran de création de compte.
Sur la page d’identification, dès que l’internaute saisit son email et sort de champ, le formulaire de création de compte apparaît sans rechargement de page sous le champ email. Belle astuce pour gagner une page!
Positionnement de la page
La page de création de compte est la première page qui suit la page du panier. Comme chez Otto, le chemin de fer est présenté de manière originale, à droite du logo. Personnellement, je ne suis pas fan car je pense qu’un chemin de fer doit faire apparaître au client les étapes lui permettant de comprendre et modifier sa commande.
Champs demandés
Les champs demandés sont classiques:
- On commence par l’email et le mot de passe,
- Nom et prénom,
- Sexe à la place de la civilité.
- Date de naissance (champ facultatif)
- Téléphone,
- Adresse,
- Ville,
- Code postal
- Email du parrain (champ facultatif)
A noter qu’on ne demande pas sur cette page si je souhaite m’abonner à la newsletter.
Ergonomie générale
L’ergonomie du formulaire est très bonne quoi que moins aérée que celle de Otto.
Ce qui est intéressant, c’est la présentation à droite de chaque champs de pictogrammes, permettant de bien comprendre les champs qui restent à remplir, ceux qui sont déjà remplis et ceux qui sont remplis mais qui ont une erreur.
De même, les champs facultatifs sont indiqués très clairement par un facultatif plus clair que l’habituelle *.
- Présence de l’ arborescence dans le haut de la page : non
- Présence d’un chemin de fer indiquant l’étape du tunnel de commande : oui mais très bref.
- Surlignement du champ actif à la saisie : non
- Affichage des produits sur la page de création de compte : non
- Style des zones cliquables : il n’y a aucune zone cliquable sur cette page, pas même le logo de la marque pour retourner sur la page d’accueil. c’est un vrai tunnel de commande.
- Rappel de la politique de retour : non
- Alignement des libellés et des champs de saisie : ils sont placés dans une même cellule alignée à droite
Aide
Aucune aide, ni directement sur la page, ni derrière un clic.
Présence de zone de contact
non
Gestion des erreurs
Les erreurs sont toutes gérées directement dans la page, lors de la saisie. Un picto indique que le champ est correctement rempli ou pas.
Un message apparaît d’ailleurs en bas pour expliquer ce qui n’est pas bon.
On ne peut pas valider le formulaire tant que tous les champs ne sont pas correctement remplis.
Normalisation d’adresse
Comme chez la tous les autres marchands étudiés, pas de correction d’adresse à la volée.
Autres points marquant chez ce marchand
RAS
En conclusion
spartoo est un exemple intéressant. L’originalité de ce formulaire de création de compte est liée aux faits que les pages d’identification et de création de compte ne font qu’une et au fait que le formulaire ne peut être envoyé que lorsque tous les champs sont correctement remplis, évitant ainsi tout chargement de page.
Ce dernier point est-il risqué ? L’internaute préfère-t-il un rechargement ? A mon avis, certaines erreurs peuvent être gérées dans la page (longueur d’un champ par exemple), d’autres doivent être gérées par un rechargement (oubli d’un champ par exemple).
A noter enfin, que spartoo ne me demande à aucun moment dans le tunnel de commande si je souhaite recevoir la newsletter…
Sondage : performance de votre page création de compte
Pour finir le désormais classique sondage de fin de dossier : ce sondage permet à chacun d’entre nous de nous bencher par rapport aux autres. Le but de ce sondage est de mesurer l’efficacité du formulaire de création de compte. La valeur à saisir est donc, sur une période significative (au moins un mois), le rapport entre le nombre de visiteurs ayant créé un compte sur le nombre de visiteurs ayant accéder à la page de création de compte.
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