Avoir du coeur …

Posted on | mai 16, 2008 | 1 Comment

Il y a deux ans, j’échangeais avec une personne dont l’idée était de créer un annuaire des entreprises citoyennes ou solidaires. Il souhaitait créer une société en vendant de la visibilité, en CPM ou en affiliation. Je trouvais l’idée intéressante car c’était un moyen de fidéliser son audience qui a plus de sens que lorsque on reverse une partie de ses revenus en cash-back. Une telle société existe à présent :

C’est en lisant un article en presse hebdo que j’ai découvert soliland.com. Le principe est simple : le site se rémunère sur le mode de l’affiliation et reverse 50% de ses revenus à des associations oeuvrant dans les domaines de l’action sociale, l’environnement ou le développement durable. Les deux fondateurs annoncent 25.000€ de fonds récoltés pour leur première année et tablent sur 400.000€ et 200.000 membres pour 2008.

Ce site est calqué sur son grand frère américain, Igive.com qui a collecté 3M€ en 2007.

Ce qui m’a poussé à analyser un peu ce modèle est le fait que l’article en question nomme ‘partenaires’ les entreprises auxquelles le site s’est affilié.

Par ailleurs, soliland.com annonce sur son site « Le site propose un système innovant où tout le monde trouve son compte : les associations collectent des fonds sans frais de collecte, les internautes réalisent des dons grâce à leurs achats mais sans dépenser plus, et les marchands sur Internet participent à cette démarche éthique« .

En fait, vu par le consommateur, qui n’est pas familier du montage de l’affiliation, Soliland a en effet fait un travail énorme en signant un partenariat avec plus de 400 entreprises qui lui permettent à présent de consommer éthique sans payer plus. En étant coté commerçant, on ne peut pas vraiment se satisfaire de cette image, même si l’initiative est très bonne.

Que devraient faire les marchands ?

Première piste : participer à cette démarche éthique directement et plus efficacement. Par exemple, pour les sites disposant d’un programme de fidélité, en donnant le choix au client de recevoir un bon de réduction à partir d’un certain montant d’achats ou de reverser cet argent à une oeuvre de son choix référencée par le site. C’est une manière pour l’enseigne d’associer aussi ses consommateurs aux actions qu’elle entreprend peut-être déjà par ailleurs.

Seconde piste : créer un GIE pour reverser 100% des montant aux oeuvres. En effet si Igive.com ne reverse aussi que 50% de ses revenus, la rentabilité de l’entreprise est alors excellente car j’imagine que fidéliser dans ces conditions est facile. Dès lors, en tant que commerçant, je penserais que cet intermédiaire est inutile.

Troisième piste : l’achat solidaire passera aussi à l’avenir dans la découverte de moyens novateur pour rendre plus écologique la VAD (emballage, transport).

Pour conclure, je trouvais ce modèle séduisant il y a deux ans; aujourd’hui, je le trouve un peu border puisque ce n’est pas le consommateur qui consomme responsable mais le les marchands qui financent des projets tout en enrichissant un intermédiaire. Peut-être est-ce cependant la seule solution pour pousser les entreprises à entreprendre ce type de démarche par elles-mêmes…

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Une bonne idée pour voyage-sncf.com

Posted on | mai 7, 2008 | 4 Comments

On a beau être un des leader du e-commerce en France, si le mortar ne suit pas, quel déficit d’image !

Voici mon premier post  ne traitant pas directement d’e-commerce…

Hier, je me lève tôt (très tôt) pour prendre le train. Arrivée à la gare, je constate que j’ai oublié ma carte  fréquence. Ayant 5 minutes, je me présente donc au guichet pour demander un duplicata de ma carte abonnement. Que les mauvaises langues se taisent, c’est possible. Cela coûte juste 20€… N’ayant pas perdu ma carte, j’explique à une personne au guichet que cela me parait un peu abusé… Sur ses conseils, je décide donc de signaler mon oubli au contrôleur. Celui-ci devra me faire payer le supplément que je pourrai alors me faire rembourser en investissant 3€47 de super sans plomb 95 pour me rendre à nouveau à la gare. Bon conseil, sauf que le contrôleur m’apprend que je serai remboursé de ce supplément moins 10€ par trajet, soit 20€ pour mon aller-retour de la journée…

Résultat Brut d’exploitation SNCF : + 20€

A coté de cela, j’ai amazon.com (toujours eux les bons élèves !) qui répond le samedi 11h à un mail envoyé le vendredi à 23h pour leur dire que sauf erreur de ma part, il manque un produit dans ma commande. Pas d’enquête, pas de contrôle, pas de frais. amazon.com s’est excusé de la gêne occasionnée et m’a envoyé jour même le livre manquant.

Résultat Brut d’exploitation amazon.com: + 2 milliard €

Vivement le futur, où tous mes pronostics se réaliseront et où chaque € de résultat des entreprises correspondra vraiment à une création de valeur pour le client.

Puisque je ne suis pas très heureux ce jour, j’en profite pour vous faire connaître un blog intéressant qui a tout compris au référencement naturel. J’ai nommé emma-bee. J’ai trouvé ce jour ce blog parce qu’il reprenait à la lettre le contenu de mes deux plus grands articles dans deux posts. Dans un, l’auteur a pris soin de citer mon blog, dans l’autre pas. Dans les deux cas, je n’ai pas été prévenu. Donc voici un peu de pub et deux liens en dur …

Trève de bavardage, dans un prochain post, j’aimerais évoquer le parrainage. J’ai beau retourner le concept dans tous les sens, je ne vois pas dans ce levier une possibilité de développer radicalement le business, sans doute par ignorance. Qui serait prêt à me fournir des informations ???

PS : message au webmaster de Emma bee : ne pas reprendre ce post, sous peine d’avoir une référence circulaire

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1414 Collins Avenue…

Posted on | avril 25, 2008 | 1 Comment

Cela fait bientôt un mois que je n’ai rien publié sur ce blog. 2 semaines de break aux USA m’ont donné beaucoup d’idées pour de futurs posts.

Des idées utiles pour le clic, des idées sympas pour le clic and mortar. Des idées qui ne servent à rien (allez voir le site whereisgeorge.com qui permet de suivre les miles parcourues par votre dollar préféré).

Mais je reviens surtout des USA avec le même sentiment à chaque fois : celui d’un pays décomplexé sur le plan business, qui n’est pas dans les freins mais dans les opportunités. Lorsqu’un concept fonctionne, il est duppliqué à la vitesse de la lumière. Dans un pays ou les m² ne coûtent pas encore cher, c’est impressionnant de voir la densité d’implantation des Starbucks Coffee.

En 4 ans, je n’ai pourtant pas vu de changement fondamental dans la vie de tous les jours si ce n’est l’omni-présence de la téléphonie mobile. Tout le monde passe son temps au téléphone et les pubs TV pour des flat-rate à 39$ par mois sont légion. Cela devrait bientôt arriver chez nous, le mobile sera gratuit ou illimité ce qui revient au même. De nouveaux services devront donc émerger pour permettre aux opérateurs de conserver leurs marges opérationnelles.

J’ai bien entendu vu plusieurs shopping mall et 2 apple store. à 9h du matin, dans le plus grand mall de Miami (+ de 200 enseignes), il n’y avait personne (il faut dire que la taille des allées et des parkings est trompeuse tant elle diminue la densité). Personne, jusqu’au magasin apple, en rupture d’Iphone. à l’intérieure, une dizaine d’employés apple et une vingtaine de personnes supplémentaires, en tshirt reconnaissable, simplement pour saluer (hey guys, how are you !?) et indiquer la rupture sur le produit tant convoité. Pas de liste d’attente, pas de réservation possible, simplement des milliers d’américains et de touristes qui souhaitent acheter un téléphone. Les salariés ne savent même pas quand le stock arrivera ("When Fedex comes").

Les USA restent une belle destination pour qui souhaite monter son entreprise. Un Trip de 8 jours permet de se libérer de toute contrainte et de voir grand rapidement.

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