Chez Best Buy, gros retailer américain positionné sur l’electroménager et le numérique (notre Boulanger à nous), beaucoup de choses sont à prendre sur le site.

Le site est tout d’abord un modèle d’intégration clic & mortar proposant aux clients d’ajouter au panier ou de réserver dans le magasin de son choix. La fiche produit est également un modèle du genre : claire, simple et agréable avec un éclairage très fort sur le produit par une photo de 220 pxl.

Le lien qui nous intéresse là particulièrement est le lien « Estimate arrival time ». De plus en plus, les marchands en ligne essaient de s’engager non pas sur la date de disponibilité dans leur entrepôt mais sur la seule date qui intéresse le client : celle à laquelle il recevra son produit.

Lorsqu’on active ce lien, on arrive sur la fenêtre suivante :

Sur cete écran, l’internaute peut choisir son mode de livraison et obtient alors, dès la fiche produit, un prix de livraison et une date estimée de réception.

Bestbuy se contente d’estimer. Sans doute que les transporteurs américains ne prennent pas plus d’engagement de résultat que les notres.