ikom.fr РConseil en strat̩gie e-commerce et multi-canale

Archives de Catégorie : Ergonomie e-commerce

Quelle heure est-il ?

Deux grands merci à Benoit qui m’a redonné envie d’écrire sur ce blog. D’abord parce qu’il vient de sortir un site magnifique; ensuite car son site est un modèle de perfection et d’esthétisme.


Timefy

Benoit Chopin est le fondateur du blog imazine. Il travaille depuis 6 mois sur un site de vente de montres design et tendances. J’ai fait partie des personnes qui ont eu la lourde tâche de voir le site quelques jours avant sa sortie. Lourde tâche … en effet, Benoit m’avait demandé mon avis sur le site. Je me suis donc installé à mon bureau samedi matin, me suis remonté les manches et ai entrepris de me promener sur le site, convaincu que je lui en écrirais des tartines…

Oui mais voilà, Benoit est un perfectioniste. Tout est lèché. Le site est un modèle du genre en ergonomie. La base prestashop a beau être saine, le boulot accompli est vraiment chouette.

Parmi les points qui m’ont marqué :

  • les filtres hyper efficaces dans la page de liste de produits,
  • les fiches produits et leurs photos exceptionnelles,
  • L’intégration facebook et twitter sur les fiches produits,
  • le tunnel de commande (je vous conseille d’oublier de cocher la case des CGV),
  • et en particulier la page de paiement avec son ticket de caisse et son rechargement en fonction du mode de paiement choisi.

Non vraiment ce site m’inspire. Il m’inspire en tant que professionnel et il m’inspire pour ce blog. Merci Benoit et longue vie à Timefly.com !!!

Vous avez aimé cet article ? Inscrivez-vous à la newsletter de ce site pour être prévenu à chaque nouvelle parution.


 

ou abonnez-vous au flux rss :

ezyuz.com, la bonne idée entre Fianet et leguide 2011

Qu’est ce que c’est que ce titre ?

 

En surfant sur cdiscount.com, j’ai découvert un nouveau prestataire dénommé ezyuz.com. Le métier de ezyuz.com est en fait simple : prendre des produits techniques de grandes marques, distribués par plusieurs marchands, tourner des vidéos pour aider le client à bien choisir et les mettre à disposition des marchands.

 

Et cela marche ! Je souhaitais acheter un disque dur multi-média wi-fi et suis tombé sur ce produit :

Une petite dizaine de videos bien faites, classées par titre, un peu comme un DVD mode d’emploi. Les 3 premières sont en accès direct et gratuit. Pour voir les suivantes, il faut créer un compte ezyuz. En tant que client, je l’ai fait. Toutes les videos sont maintenant en accès gratuit et ezyuz connait mon email et mon intérêt pour les disques durs multi-média.

 

Le modèle peut être multiple :

  • se rémunérer auprès du marchand en tant qu’optimisateur du taux de transformation,
  • auprès du constructeur,
  • auprès du marchand en tant qu’apporteur d’affaires par l’affiliation : je ne serais pas pas étonné de recevoir un email m’invitant à visualiser les vidéos du prochain test de composant multi-média.

 

Mais pourquoi ce titre ?

Et bien par ce que je ne sais pas si les fondateurs sont arrivés à ce concept par une approche fianet ou en essayant d’imaginer l’avenir des comparateurs.

 

L’approche comparateurs : nous avons vu fleurir les avis sur les comparateurs, les frais de port et les délais les dernières années, mais pas de vraie rupture. La 3D (c’est le modèle de potoroze.com) ou la vidéo apporte une vraie valeur ajoutée au client pour faire son choix.

 

L’approche fianet : mais c’est quoi ??? c’est le génome de la bonne idée. Pour la trouver, il faut se poser les questions suivantes :

  • quels sont les problèmes des e-commerçants ?
  • parmi ceux-ci, quels sont ceux qui sont plus facile à résoudre (ou moins cher) à plusieurs ?
  • parmi celles qui restent, lesquelles apportent une vraie valeur au consommateur final ?

 

N’hésitez pas à m’appeler si, à l’issue de ces 3 questions, il vous reste 5 idées ;-) . Pour ma part, je suis toujours capable de m’emballer pour un modèle trouvé par quelqu’un d’autre mais j’ai du mal à faire ce chemin à l’envers ! Ces reflexions donnent naissance à des fianet, criteo, spoonkey, ezyuz … Toutes ne fonctionneront peut-être pas. Mais si je devais miser sur une de ces idées plutôt qu’une autre, comportant du stock, des équipes énormes de production, je n’hésiterais pas.

 

Avec ezyuz.com, nous sommes dans le mille. Il est complexe et très cher de faire des videos de tous ses produits. A plusieurs nous sommes plus forts car nous partageons les coûts. C’est bon pour le producteur qui met en valeur ses produits et c’est excellent pour le client qui peut faire son choix plus facilement. Enfin, cela accentue la tendance qu’un e-commerçant vendant des produits de grande marque pourra développer des avantages concurrentiels en étant excellent sur le service et ça aussi, c’est bon pour tout le monde.

 

PS : j’en profite pour dire qu’il y a plein de très bonnes idées sur la fiche produit de cdiscount. Je trouve que ce site remonte la pente et je constate qu’un énorme travaille d’ergonomie est fait sur cette page si importante d’un site e-commerce.

 

Vous avez aimé cet article ? Inscrivez-vous à la newsletter de ce site pour être prévenu à chaque nouvelle parution.


 

ou abonnez-vous au flux rss :

Bouton ajouter au panier

Je vois beaucoup d’articles en ce moment sur la qualité des boutons et autres zones d’action. Ce sujet n’est sans doute pas le plus crucial pour lancer sa boutique en ligne mais comme le souligne l’édito de ce blog, réussir son lancement et se développer passe par un réglage fin de critères très variés. Alors quels sont les ça-marche pour faire cliquer ?

Commençons par un petit benchmark

 

Avez-vous reconnu chaque enseigne ?

Quels enseignements en tirer pour le bouton d’ajout au panier ?

Un bouton visible

Une fiche produit comporte beaucoup d’informations toutes très importantes. Mais il est capital de bien hiérarchiser ces informations. Selon moi, dans la plupart des secteurs, la priorité doit être donnée comme suit :

  • Une photo du produit professionnelle, éclairée et grande,
  • Le bouton ajouter au panier
  • le reste

J’évoquais déjà ce sujet en décortiquant la fiche produit du site SmartBargains dans cet article. Je suis devenu en quelques mois un inconditionnel de l’éclairage : si on imagine que la fiche produit était une alcove de magasin ou une salle de musée, les experts de l’éclairage nous demanderaient sur quel produit ou sur quelles oeuvres nous souhaiterions attirer le regard. Le produit doit occuper l’espace et le bouton ajouter au panier doit également être en pleine lumière. Cela passe par une fiche produit simple avec une information produit claire présentée simplement, selon moi, en noir sur fond blanc. Le bouton doit lui être puissant par sa taille, ses couleurs et contraster avec le reste de la fiche produit. Si d’autres services sont présentés sur la fiche produit, il doivent paraître secondaires.

Un bouton lisible

Le bouton doit être lisible dans tous les sens du terme :

  • choisir une police simple,
  • choisir les bons mots : dans cette étude, j’ai été étonné de voir que peu de marchands choisissaient « acheter » et que tous optaient pour « ajouter au panier« , qui me semble pourtant moins « langage courant ». Sans doute ce choix rassure-t-il les internautes qui n’ont pas l’impression de valider leur commande en cliquant. Il permet par ailleurs d’inviter le client à continuer son shoping,
  • ajouter un picto devant le texte représentant un panier ou un caddie (il convient peut-être d’adapter le picto en fonction de son offre),
  • opter pour un bouton en image : 1 seul opte pour du texte, tous les autres ont choisi le format image,
  • donner un nom clair aux images (ajouter_au_panier.gif), ce qui facilite l’accès au web pour les personnes mal voyantes.

Je n’ai pas trouver de convergence sur l’utilisation des majuscules ou minuscules sur le bouton.

Ce que nous apprennent les jeux pour enfants

Il est fou de voir à quelle vitesse un enfant prend en main un jeu éducatif sur PC. Cette rapidité d’apprentissage est sans doute liée à la capacité de l’enfant mais aussi au savoir-faire des concepteurs de jeu. Pour faire comprendre à un enfant qu’une zone graphique est une zone d’action, il suffit de l’animer au survol de la souris.

Dans cet esprit, je vous suggère d’aller voir le bouton « ajouter au panier » de la boutique Lénola. Non seulement le bouton est original en terme de graphisme et de texte (« j’adore, j’achète« ) mais il s’anime au passage de la souris. Cette animation est discrète mais présente et accompagne le client dans sa compréhension de la fiche produit.

 

Personnellement, je trouve ce genre d’animation très intéressante tant qu’elles restent discrètes. Cela revient un peu au même que la transformation du pointeur de la souris qui passe sur un lien, ou que le rebond des images d’albums sur l’ipod touch lorsqu’on le feuillette : c’est superflu mais naturel et donc, ça aide l’utilisateur. J’imagine que vous allez me citer en commentaires toutes les bonnes raisons pour ne pas le faire mais il fallait bien un peu se mouiller sur cet article ;-)

Vous avez aimé cet article ? Inscrivez-vous à la newsletter de ce site pour être prévenu à chaque nouvelle parution.


 

ou abonnez-vous au flux rss :