Une bonne idée pour voyage-sncf.com

Posted on | mai 7, 2008 | 4 Comments

On a beau être un des leader du e-commerce en France, si le mortar ne suit pas, quel déficit d’image !

Voici mon premier post  ne traitant pas directement d’e-commerce…

Hier, je me lève tôt (très tôt) pour prendre le train. Arrivée à la gare, je constate que j’ai oublié ma carte  fréquence. Ayant 5 minutes, je me présente donc au guichet pour demander un duplicata de ma carte abonnement. Que les mauvaises langues se taisent, c’est possible. Cela coûte juste 20€… N’ayant pas perdu ma carte, j’explique à une personne au guichet que cela me parait un peu abusé… Sur ses conseils, je décide donc de signaler mon oubli au contrôleur. Celui-ci devra me faire payer le supplément que je pourrai alors me faire rembourser en investissant 3€47 de super sans plomb 95 pour me rendre à nouveau à la gare. Bon conseil, sauf que le contrôleur m’apprend que je serai remboursé de ce supplément moins 10€ par trajet, soit 20€ pour mon aller-retour de la journée…

Résultat Brut d’exploitation SNCF : + 20€

A coté de cela, j’ai amazon.com (toujours eux les bons élèves !) qui répond le samedi 11h à un mail envoyé le vendredi à 23h pour leur dire que sauf erreur de ma part, il manque un produit dans ma commande. Pas d’enquête, pas de contrôle, pas de frais. amazon.com s’est excusé de la gêne occasionnée et m’a envoyé jour même le livre manquant.

Résultat Brut d’exploitation amazon.com: + 2 milliard €

Vivement le futur, où tous mes pronostics se réaliseront et où chaque € de résultat des entreprises correspondra vraiment à une création de valeur pour le client.

Puisque je ne suis pas très heureux ce jour, j’en profite pour vous faire connaître un blog intéressant qui a tout compris au référencement naturel. J’ai nommé emma-bee. J’ai trouvé ce jour ce blog parce qu’il reprenait à la lettre le contenu de mes deux plus grands articles dans deux posts. Dans un, l’auteur a pris soin de citer mon blog, dans l’autre pas. Dans les deux cas, je n’ai pas été prévenu. Donc voici un peu de pub et deux liens en dur …

Trève de bavardage, dans un prochain post, j’aimerais évoquer le parrainage. J’ai beau retourner le concept dans tous les sens, je ne vois pas dans ce levier une possibilité de développer radicalement le business, sans doute par ignorance. Qui serait prêt à me fournir des informations ???

PS : message au webmaster de Emma bee : ne pas reprendre ce post, sous peine d’avoir une référence circulaire

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