Cet article s’insère dans le cadre du Dossier de conception du formulaire d’inscription.
Nombre d’étapes
Le formulaire se remplit en 2 étapes. Cela semble devenir un standard aux USA.
Sur cet écran, pas de correction d’erreur instantanée mais un appel serveur. Un message indique aux nouveaux clients que le mot de passe sera choisi ultérieurement.
Positionnement de la page
La page de création de compte est accessible directement après la validation du panier. Il est intéressant de noter que la page suivante constitue à elle même toutes les étapes du tunnel de commande.
Champs demandés
Le client saisit sur cette page l’intégralité des informations lui permettant de valider sa commande (adresse et mode de livraison, création de compte, informations de paiement).
Les champs demandés sont classiques:
- Nom et prénom,
- Adresse,
- Ville,
- Etat,
- Code postal
- Téléphone
A noter que ce site ne demande pas la civilité du client… Je serai curieux de connaître vos réactions par rapport à ces deux choix du site (le tunnel sur une page et la civilité laissée de coté).
Ergonomie générale
L’ergonomie générale est simple mais la page reste chargée vu le nombre d’informations à remplir.
- Présence de l’ arborescence dans le haut de la page : non
- Présence d’un chemin de fer indiquant l’étape du tunnel de commande : oui mais à l’intérieur de la page.
- Surlignement du champ actif à la saisie : non
- Affichage des produits sur la page de création de compte : oui
- Style des zones cliquables :
- boutons à la charte homogène, que ce soit pour les zones d’actions vitales (continuer) ou secondaire (aide),
- liens hypertextes classiques pour accéder à plus d’informations (learn more, how to request credit …)
- Rappel de la politique de retour : non
Aide
- Pas d’aide générale en haut de page
- Des popups d’aide sont accessibles via des liens.
Présence de zone de contact
Il n’y a pas de zone contact, que ce soit par mail ou par téléphone.
Gestion des erreurs
Difficile de tester toutes les erreurs puisqu’il faut payer pour avancer (et vu le prix moyen de l’article …).
Toutes les erreurs sont détectées en une fois mais après rechargement de page.
Les champs concernés sont alors mis an avant par une astérisque rouge. A noter que cette mise en avant ne disparaît pas à la volée lorsque l’erreur est corrigée. Dommage… LaRedoute fait mieux ici.
Normalisation d’adresse
Chez SmartBargains comme chez La Redoute ou amazon, il n’y a pas pas de normalisation d’adresse visible par le client. C’est à se demander si cela est vraiment souhaitable…
Autres points marquant chez ce marchand
RAS
En conclusion
Ce site est plus intéressant à étudier par son originalité de gestion du tunnel de commande que par la qualité de son formulaire.
Le nombre de champs, de logos, de liens et de zone cliquable nuit a l’efficacité de la page. Vraiment étonnant de la part de ce site qui a extrêmement soigné son ergonomie sur la fiche produit. Je pense que ces choix sont pertinents pour le public visé par l’enseigne.
Sondage
Suite à cette étude, j’aimerais connaître votre avis concernant la gestion en une page du tunnel de commande.
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Pamela a dit :
Quand à la civilité, je crois, étant Américaine, que chez nous c’est une question de vie privée. Ce n’est pas l’affaire des autres de savoir si on est marié ou pas, etc. Vous savez sans doute que sur notre CV, nous n’indiquons jamais l’état civil, ni l’age, ni nombre d’enfants… En fait, il est illégal pour un employeur prospectif de poser la question, même d’aborder le sujet d’état civil, enfants, age du candidat…
Donc, je le trouve tout à fait normal de laisser tomber la civilité dans des formulaires en ligne. Ca ma gêné dans le passé de devoir choisir ou Mrs. (mariée) ou Ms. (femme pas mariée ou femme féministe mariée qui ne veut pas être définie par le fait qu’elle est mariée) ou Miss (jeune femme pas mariée mais pourrait aussi être choisi par une femme plus agée qui ne veut pas être considérée comme « féministe, » un gros mot selon certains américains, comme vous pouvez imaginer…) Vous voyez combien c’est compliqué dans cette culture. Alors je serais soulagée de ne pas devoir indiquer ma civilité…
Les américains ont une relation complètement différent avec les mots. Pour eux, le mot _est_ la chose, pour vous, le mot représente la chose.
Je suis entrepreneur is et je suis inscrite à votre blog depuis quelques mois. Merci !
Michael a dit :
Super interessant.
Pour info, le formulaire de Tape à l’oeil (www.t-a-o.com) est également sur ce modèle.
Il semble que les résultats soient au rendez-vous.
Stéphane a dit :
En ce qui concerne la gestion du tunnel de commande en une seule page, moi je dis why not!
En effet, tout dépend du « type » de client visé par le site.
Il peut être interessant d’avoir une seule page à remplir, une fois pour toute, ce qui permet au client de passer outre ces formalités administratives obligatoires, car le client habitué des sites de e-commerce sait qu’il s’agit là d’un incontournable!
Une fois effectué, il poursuit sa commande sachant que la prochaine fois il sera déchargé de cette tâche! (et c d’autant plus supportable par le client à partir du moment où il sait qu’il commandera sans nul doute à nouveau sur le site)
A l’inverse, le client peu habitué peut en effet avoir un choc suite à la quantité d’informations à renseigner, et donc de renoncer à sa commande!
Jérôme a dit :
@Pamela : merci Pamela pour ces précisions. c’est en effet intéressant de voir que la civilité fait partie des choses privées alors qu’amazon arrive à utiliser à notre insu des éléments de navigation pour personnaliser son offre.
@Michael : merci pour l’exemple. je suis allé voir et en effet, tape à l’oeil regroupe les infos de la page de création de compte et du choix de mode de livraison. Ils ne sont par contre pas allé jusqu’à ajouter les informations de paiement sur la page. Mais j’imagine que les raisons sont techniques…