Cet article s’insère dans le cadre du Dossier de conception du formulaire d’inscription.

Nombre d’étapes

Le formulaire se remplit en 2 étapes.

Positionnement de la page

La page de création de compte est accessible directement après la validation du panier. Cependant, la page de création de compte ne fait pas partie de la cinématique du tunnel de commande.

Champs demandés

Les champs demandés sont nombreux :

• Adresse email et confirmation,
• Mot de passe et confirmation,
• Civilité,
• Nom,
• Prénom,
• Adresse et Complément d’adresse,
• Code postal,
• Ville,
• Pays,
• 3 numéros de téléphone …
• Date de naissance,
• Nombre d’enfants,
• Date de naissance des enfants,
• ouf ! c’est terminé …

Alors là, c’est intéressant : certes des * indiquent les champs indispensables mais plus de deux pages de scroll pour enfin trouver le bouton CONTINUER, c’est rude… Surtout lorsqu’on voit que l’on se trouve à l’étape 1/2 de la création de compte.

Ergonomie générale

L’ergonomie est très chargée.

• Présence de l’ arborescence dans le haut de la page : oui
• Présence d’un chemin de fer indiquant l’étape du tunnel de commande : non
• Surlignement du champ actif à la saisie : non
• Affichage des produits sur la page de création de compte : non
• Style des zones cliquables :
  • boutons à la charte homogène, que ce soit pour les zones d’actions vitales (continuer) ou secondaire (aide),
  • liens hypertextes classiques pour accéder à plus d’information (carte famille nombreuse)
• Rappel de la politique de retour : oui

Aide

• Un texte explique en haut de la page ce que l’internaute doit faire sur cette page.
• Des popups d’aide sont accessibles via des boutons en face de deux champs (mot de passe et carte famille)

Présence de zone de contact

Les menus de navigation étant présent, la zone de contact est accessible via la page formulaire.

Gestion des erreurs

Certaines erreurs sont détectées sans rechargement de la page (oubli d’un champ, cohérence de l’adresse email).

Les champs concernés sont alors mis an avant par une astérisque rouge. A noter que cette mise en avant disparaît à la volée lorsque l’erreur est corrigée. C’est une bonne chose que l’on retiendra dans les best practise mais on l’on peut se demander pourquoi ne pas l’avoir fait aussi dès la première utilisation du formulaire par l’internaute.

Normalisation d’adresse

Chez LaRedoute aussi, il n’y a pas pas de normalisation d’adresse visible par le client. Ce qui ne veut pas dire que cette normalisation n’a pas lieu en Back-office. La priorité semble donnée chez laredoute à faciliter l’enregistrement de la commande, même si l’adresse de livraison est 34000-LYON.

Autres points marquant chez ce marchand

L’étape 2/2 de la création de compte est entièrement dédiée aux newsletter thématiques.

En conclusion

Il est intéressant de voir qu’un des leaders du e-commerce n’hésite pas à mettre en place un formulaire à rallonge. La perte éventuelle de clients découragés est sans doute négligeable par rapport à la valeur que cette entreprise est capable de créer à partir d’une base de données clients ultra-qualifiée.

En terme d’ergonomie, laredoute.fr fait également le choix de laisser tous les menus de navigation (haut et bas) et de ne pas faire apparaître de chemin de fer de commande, ce qui est surprenant. Laredoute nous sort donc du cliché du tunnel de commande dans lequel il faut enfermer le client pour que plus rien ne le détourne du paiement.

Sondage : performance de votre page création de compte

Pour finir le désormais classique sondage de fin de dossier : ce sondage permet à chacun d’entre nous de nous bencher par rapport aux autres. Le but de ce sondage est de mesurer l’efficacité du formulaire de création de compte. La valeur à saisir est donc, sur une période significative (au moins un mois), le rapport entre le nombre de visiteurs ayant créé un compte sur le nombre de visiteurs ayant accéder à la page de création de compte.

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