Nous le savons bien, les formulaires sont clés. Il faut les soigner pour minimiser les nombre de personnes qui abandonnent leur panier. Je lance ici une étude de benchmarking des sites leader dans le e-commerce ou reconnus pour leur savoir faire dans la collecte d’informations. J’analyserai quelques sites avant de conclure par un résumé des best practices.

Les sites que j’envisage d’observer :

En France : La Redoute, amazon, Spoonkey, spartoo

aux USA : SmartBargains

en Allemagne : Otto

Si vous avez d’autres sites qui selon vous sont des références, n’hésitez pas à m’en faire part en commentaire afin que je complète l’étude.

Je m’appuierais notamment dans ce bench cette étude pointant les best practice de l’ensemble du tunnel de commande.

Pour finir le désormais classique sondage de fin de dossier : ce sondage permet à chacun d’entre nous de nous bencher par rapport aux autres. Le but de ce sondage est de mesurer l’efficacité du formulaire de création de compte. La valeur à saisir est donc, sur une période significative (au moins un mois), le rapport entre le nombre de visiteurs ayant créé un compte sur le nombre de visiteurs ayant accéder à la page de création de compte.