Et si les e-tailers s’inspiraient des retailers ?
Posted on | janvier 18, 2008 | 11 Comments
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Aujourd’hui, je me suis livré à un exercice intéressant. Comment optimiser un site de e-commerce en se servant des recettes gagnantes du commerce traditionnel ? Voici les quelques idées qui mes ont apparues, parfois logiques, parfois farfelues …
L’effet de masse
En commerce dit « traditionnel », pour vendre beaucoup, il faut du stock. Plus on présente de stock, plus on augmente les ventes. Oui mais voilà en e-commerce, on ne voit pas le stock donc :
- indiquer le stock disponible pour chaque modèle. L’objectif ne serait pas comme certains marchands le font, de créer l’urgence par un « plus que 2 en stock », mais bien de créer un sentiment de profusion, de bonne affaire.
- doubler ou tripler l’espace des modèles que l’on veut bien vendre. Un hyper, pour mieux vendre un yaourt, lui réserve une place beaucoup plus grande qu’à tous les autres et le place à hauteur des yeux. Pourquoi ne pas avoir dans une liste de produits une répétition d’un produit ? Deux fois ou trois fois la même information, simplement pour attirer le regard, tout en positionnant cette répétition au meilleur endroit de l’écran ?
Les têtes de gondoles
Dans le même esprit que l’effet de masse, pourquoi ne pas faire des têtes de gondoles qui répètent 5 fois le visuel du produit en indiquant que le stock est de 550 ? Enfin, pourquoi ne pas placer ces têtes de gondole directement au centre de l’offre ?
La lecture éloignée
Au lieux de proposer un service pertinent (crédit pour un produit cher, livraison spécialisée pour un produit fragile, retour gratuit pour un produit à taillant …) sur la fiche produit, pourquoi ne pas l’indiquer dès la page qui présente tous les produits ? N’augmente-t-on pas le taux de visiteurs qui visualisent une fiche produit de canapé en leur expliquant sur la page présentant tous les canapés qu’il peut être livré en 48h et sur rendez-vous ?
La sortie sans achat
Pourquoi ne pas ajouter un bouton « sortie sans achat » à une boutique en ligne ?
Non seulement, c’est une manière de respecter les visiteurs dont on sait que 99% n’achèteront pas, mais c’est aussi peut-être l’occasion de leur présenter des choses pertinentes :
- Quelle est la raison de non achat ?
- Quel produit avez-vous cherché et pas trouvé ?
- Le client souhaite-t-il être prévenu lorsque ce produit sera à nouveau disponible ?
- Souhaitez-vous de l’aide dans votre navigation ou souhaitez-vous nous faire un retour sur votre expérience …
Il ne reste plus qu’à trouver une solution pour remplacer les cabines d’essayage. Pour cela, pourquoi ne pas choisir parmi une gamme de 3 mannequins réels et les faire défiler pour nous ? C’est en tous cas le choix de KnickerPicker …
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Tags: e-commerce > Ergonomie e-commerce > Marketing > newsletter > tete de gondole
Comments
11 Responses to “Et si les e-tailers s’inspiraient des retailers ?”
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A propos
janvier 18th, 2008 @ 10:43
Intéressant comme réflexion, de là à transposer… qui s’y risque ?
janvier 18th, 2008 @ 12:34
intéressant.
Ps:le lien vers KnickerPicker est mort
janvier 18th, 2008 @ 12:51
merci. j’ai corrigé !
janvier 18th, 2008 @ 13:09
Excellent! Je suis ton blog depuis peu, mais les sujets sont passionnants!
En revanche, j’ai des doutes sur cette question:
« Pourquoi ne pas avoir dans une liste de produits une répétition d’un produit ? »
Parce que c’est source de confusion/d’irritation pour un visiteur… Par exemple, je cherche un téléphone sur un site de vente online, je filtre par ceux qui font APN et MP3 par exemple. Je vais avoir des dizaines de réponses et vais donc consulter de nombreuses fiches une par une pour me faire une idée.
Mais si en plus je dois me dire « mairde, cette fiche je l’ai déjà vue tout à l’heure, quelle perte de temps! » je ne suis pas sûr que ça me plaise…
Merci à toi en tout cas!
janvier 18th, 2008 @ 14:23
tu as raison. il faudrait donc ne présenter ces doublons que sur la première page : dès qu’une clé de tri est appliquée, on repasse sur un mode « normal » ….
janvier 18th, 2008 @ 14:56
Autant d’habitude je partage plutôt tes réflexions, mais là je ne suis pas sûr que la transposition de ces modèles de distributeurs soit vraiment gagnante en e-commerce. Je pense plutôt que les stocks limités « dernier exemplaire en stock, dépêchez vous » à la amazon poussent plus à l’achat.
Je vote donc « farfelu »;-)
janvier 18th, 2008 @ 15:35
« Faire du commerce » sur internet se limite souvent à « persuader le client que c’est moins cher qu’ailleurs ».
Si le prix est un des leviers de prise de décision, je pense qu’il a ses limites :
- ce n’est pas le plus rentable, sauf pour tuer un marché (il faut alors avoir des Kx Propres à consommer pendant un certain temps, ou bien une activité vache à lait)
- si tous se différencie de cette manière, à niveau de service équivalent, personne ne capture le client
Je pencherais donc pour dire, en restant tres prospectif, que les années à venir vont être les vraies années « commerce » du web.
Intéressant donc de se pencher dessus aujourd’hui…
janvier 20th, 2008 @ 15:41
La « sortie sans achat », pourquoi pas en effet. Le client n’achète pas et est de toute façon déjà « perdu » (au moins dans ce 1er temps) alors il n’y a plus grand chose à perdre à essayer de comprendre ce qui l’a empéché de commander.
Mais après, est-ce qu’il n’y a pas non plus un risque à pousser vers la sortie prématurément des clients qui auraient pu commander ?
janvier 20th, 2008 @ 16:53
je suis ‘accord avec toi. Il y a plein de technique de vente du off line qu’il faudrait tester sur le net.
je partage également l’avis de jean, à mon avis nous n’en sommes qu’au début du commerce sur Internet. les gens vont s’apercevoir que le net ce n’est pas seulement des prix bas, c’est aussi un choix hyper large et des conditions d’achat top (tranquille chez soi et ouvert 7/7).
janvier 20th, 2008 @ 18:32
> loïc : si surement, il faut tester et mesurer le nb de pages vues par visite.
janvier 22nd, 2008 @ 10:24
Pour les têtes de gondole, une mise en avant avec une image plus grande suffit, c’est graphiquement plus evident a mon avis.
Et effectivement mettre des infos avant la fiche produit me semble une idée très pertinante (voir cet article a ce sujet : http://www.capitaine-commerce.com/index.php/2008/01/10/474-bien-informer-est-une-base-pour-mieux-vendre)