Commentaires sur : Benchmark mail de confirmation de commande http://www.ikom.fr/2008/01/12/quelle-stratgie-pour-le-mail-de-confirmation-de-commande/ Thu, 02 Feb 2012 05:43:21 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Par : » Les articles incontournables de la semaine - Wizishop Blog http://www.ikom.fr/2008/01/12/quelle-stratgie-pour-le-mail-de-confirmation-de-commande/comment-page-1/#comment-13 » Les articles incontournables de la semaine - Wizishop Blog Mon, 14 Jan 2008 15:10:23 +0000 http://www.ikom.fr/2008/01/12/quelle-stratgie-pour-le-mail-de-confirmation-de-commande/#comment-13 [...] Benchmark mail de confirmation de commande Jérôme d’Ikom.fr publie un dossier sur les mails de confirmation de commande. Il passe en [...] [...] Benchmark mail de confirmation de commande Jérôme d’Ikom.fr publie un dossier sur les mails de confirmation de commande. Il passe en [...]

]]> Par : jean http://www.ikom.fr/2008/01/12/quelle-stratgie-pour-le-mail-de-confirmation-de-commande/comment-page-1/#comment-10 jean Sat, 12 Jan 2008 14:41:48 +0000 http://www.ikom.fr/2008/01/12/quelle-stratgie-pour-le-mail-de-confirmation-de-commande/#comment-10 Intéressant. J'ai l'impression que sur les 4 points que tu évoques 3 sont dans tous les cas vitaux dans chaque prise de paroles par mail du commerçant. Le seul point spécifique à un mail de confirmation de commande est l'exhaustivité du contenu : rappeler au client ce qu'il sait déjà (rassurer) et lui donner les outils pour approfondir toutes ses question à venir (prévenir). 3 zones paraissent vitales : - en en tête de page : "mon espace personnel chez xxx.com" - "ma commande en cours" : date de livraison & composition de la commande - "accéder à notre service de suivi" : c'est l'occasion de montrer au client un savoir faire différenciant...pousser de l'information de manière hierarchisée vers le client, en lui laissant le choix, ou pas, d'approfondir chaque information. La seule attente du client dans son mail de confirmation de commande est de savoir où sont ses produits. Au commerçant de rendre alors simple et rassurant un circuit logistique parfois complexe. Intéressant.
J’ai l’impression que sur les 4 points que tu évoques 3 sont dans tous les cas vitaux dans chaque prise de paroles par mail du commerçant.

Le seul point spécifique à un mail de confirmation de commande est l’exhaustivité du contenu : rappeler au client ce qu’il sait déjà (rassurer) et lui donner les outils pour approfondir toutes ses question à venir (prévenir).

3 zones paraissent vitales :
- en en tête de page : « mon espace personnel chez xxx.com »
- « ma commande en cours » : date de livraison & composition de la commande
- « accéder à notre service de suivi » : c’est l’occasion de montrer au client un savoir faire différenciant…pousser de l’information de manière hierarchisée vers le client, en lui laissant le choix, ou pas, d’approfondir chaque information.

La seule attente du client dans son mail de confirmation de commande est de savoir où sont ses produits. Au commerçant de rendre alors simple et rassurant un circuit logistique parfois complexe.

]]> Par : Stephane Levy http://www.ikom.fr/2008/01/12/quelle-stratgie-pour-le-mail-de-confirmation-de-commande/comment-page-1/#comment-9 Stephane Levy Sat, 12 Jan 2008 11:00:14 +0000 http://www.ikom.fr/2008/01/12/quelle-stratgie-pour-le-mail-de-confirmation-de-commande/#comment-9 Nous préconisons aussi en general de pousser l 'inscription newsletter pour les internautes n'ayant pas souscrits au cours du processus de commande. La page de confirmation propose en effet plus d'espace d'expression. Mettre aussi une zone actu sur un prochain événement commercial afin de creer de la récurrence dans les visites est une piste à explorer. Nous préconisons aussi en general de pousser l ‘inscription newsletter pour les internautes n’ayant pas souscrits au cours du processus de commande. La page de confirmation propose en effet plus d’espace d’expression. Mettre aussi une zone actu sur un prochain événement commercial afin de creer de la
récurrence dans les visites est une piste à explorer.

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