Concernant le délai de livraison, effectivement une date limite de 30j protège le marchand mais n’incite pas à l’achat. Donc, un marchand a trois solutions :
- il indique en stock, livré en 24h et se protège derrière des CGV qui disent 30 jours : durablement, il se forgera une mauvaise réputation sur de nombreux litiges.
- il indique 30 jours sur sa fiche produit, au risque de voir son taux de transformation sérieusement diminué.
- il indique le délai qu’il peut réellement tenir en essayant de le rendre le plus court possible.

Concernant le remboursement des frais de port en cas de rétractation du client, je partage ton avis. C’est un vrai risque pour le métier, surtout pour les produits volumineux à faible marge en €.

Dernière remarque : as-tu trouvé un texte de loi plus clair que celui que je cite ? J’aimerais savoir si le marchands doit rembourser les frais de port aller ET retour en cas de rétractation.

D’abord, la loi ne prévoit rien sur le temps d’attente. Le ministre s’est même clairement prononcé contre un article voté par les députés à l’Assemblée (droite et gauche confondue) qui instaurait la gratuité du temps d’attente pour tous les appels surtaxés. C’est vrai que cette mesure ne concernait pas uniquement les sites de e-commerce.

Les sites peu scrupuleux pourront donc continuer à faire patienter leurs clients autant de temps qu’ils le voudront….de même, la loi Chatel ne dit rien sur l’information des prix sur les appels surtaxés. Cela relève déjà d’une autre loi.

Ensuite, la loi n’impose pas qu’il y ait quelqu’un de compétent pour répondre aux réclamations. Quand bien même le législateur le voudrait-il, on voit mal comment faire. Sur le plan pratique, l’obligation d’indiquer les coordonnées effectives n’apporte rien (le client pourra être dirigé vers un standard, voire un automate d’appe).

Quand à l’indication de la date limite de livraison, là aussi, la mesure n’apporte pas grand chose (au passage, le seuil actuel est de 500 €). Il suffira d’indiquer une date limite de 30 jours, ce qui est déjà le délai maximum prévu par la loi sur la VAD.

A noter que la disparition du seuil de 500€ ne concerne que le commerce électronique. Donc, vous allez chez Ikea et demandez qu’on vous livre, si vos meubles n’arrivent à temps: pas possible d’annuler. Vous passez votre commande sur le site Ikea, là vous pourrez annuler.

En fait, ce qui va surtout changer pour les e-commerçants, c’est le coût de certaines mesures comme le remboursement systématique des frais de livraison en cas d’exercice du droit de rétractation. Surtourt lorsque la livraison s’effectue par Chronopost, ou encore pour les frais de livraison et d’installation d’un écran plasma. Cela risque donc bien d’avoir un impact sur le prix des produits vendus sur internet (pas mal pour une loi sur le pouvoir d’achat!)….

Je pense que les e-commerçants sérieux (comme Discountéo et bien d’autres)avaient certainement des idées beaucoup plus efficaces et mieux adaptés pour lutter contre les pratiques abusives….encore fallait-il leur demander.

Comment expliquer que des mesures de ce genre puissent être prises en quelques heures et en dehors de toute concertation, sans même prendre le temps d’écouter les acteurs du secteur? Il faut savoir, par exemple, que les FAIs discutaient depuis deux ans avec les pouvoirs publics sur la question des « hotlines »)

Quel mépris pour les 30,000 sites de e-commerce, les 80,000 emplois qu’ils représentent et les 20 millions d’internautes qui leur font confiance…