Le mot du président …

Posted on | décembre 19, 2007 | No Comments

On voit de plus en plus souvent en ces périodes de fêtes un mail envoyé par les sites e-commerce ou le président, le fondateur dans lequel le dirigeant s’engage lui-même à clarifier les délais de livraison avant Noël.

En 2006, j’avais remarqué la newsletter de LDLC. Il a récidivé cette année, suivi de la newsletter de Discounteo, signée par Daniel Broche, son fondateur.

Cela montre, si besoin était que le client a besoin d’etre rassuré, non seulement par la lisibilité des délais de livraison mais aussi par la crédibilité de celui qui les annonces. Ces deux sites sont d’ailleurs des sites dont le dirigeant est connu parce que mis en avant. Il mouille la chemise…

Mais toutes le bonnes volontés ne sont pas suffisantes pour que les cadeaux soient sous le sapin le jour J. Il faut non seulement expédier le colis à la bonne date mais il faut aussi que les transporteurs (la poste en premier lieu) puissent assumer le délai imparti pour le transport. Hors, ce n’est pas le cas. La Poste est débordée et tient moins bien son engagement de 48h pour le colissimo. Cela impose deux reflexions :

• il faut automatiser le suivi des délais de La Poste pour pouvoir exiger des remboursements (meme si La poste fait tout pour que ces demandes soient le plus rabarbatives possibles),
• il faut imaginer autre chose : quelle est l’avenir long terme du transport de petits colis ? le dernier km est-il réalisable dans 5 ans ? qu’est ce que l’ouverture à la concurrence va apporter ?

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