amazon.com a toujours été un leader. Dans la fin des années 90, amazon a montré la voie et son ergonomie a été copiée par tous. Dans les années 2002-2003, alors que tous les autres ont essayé de faire du beau sur leur site, amazon a su rester simple et aujourd’hui, lorsqu’on teste les process d’amazon, on se rend compte que tout est simple pour le client, et pourtant automatique pour amazon.

Ainsi, l’entreprise qui fait travailler son client sur un site front office réduit sans doute considérablement son taux de contact par commande et augmente sa rentabilité.

En terme de navigation, beaucoup d’innovations sont présentes sur le site mais toutes trouve leur justification par la simplicité pour le client.

• un logo intéractif :

Ici comme ailleurs, un clic sur le logo ramène sur la homepage. mais amazon a décidé de le préciser par un changement du logo lorsqu’on le survole avec sa souris.

• une navigation principale très visible

Plus de menu horizontal mais un menu vertical « Shop All Departments » qui est déployé sur la page d’accueil exclusivement. sur toutes les autres pages, seule la zone orange reste visible. Etant la seule couleur chaude de l’ensemble du site elle est sans doute facilement repérée et utilisée comme une télécommande du site.

- cette lélécommande est cliquable : elle conduit alors l’internaute perdu sur une page type plan de site.

- en la survolant avec la souris, elle permet aussi de faire réapparaitre le menu initial présent sur la page d’accueil.

• Menu du haut ou le couteau suisse du haut …

Le menu du haut lui est un modèle de clarté et de condensation. sur la première ligne, on trouve les idées cadeaux, le deal du jour ainsi la wishlist.

La seconde ligne est une sélection de familles de produits, qui varie en fonction du rayon dans lequel on se trouve.

Entre les deux, un moteur de recherche super efficace.

Il y aurait beaucoup à dire sur le site du numéro 1 mondial (qui réalisait plus de 8 milliard de $ de chiffres d’affaires en 2006, avec un taux de transformation de 3%). Nous y reviendrons sans doute dans ce blog.